Mida teha, kui saad pahatahtliku hinnangu?

Soovime, et saaksid külalisi vastu võtta ega peaks võimalike pahatahtlike hinnangute pärast muretsema. Võid taotleda meie hinnangu andmise põhimõtetega vastuolus olevate hinnangute, nt kättemaksuks kirjutatud hinnangu, eemaldamist.

Pahatahtlikud hinnangud on erapoolikud hinnangud, mida külalised võivad jätta pärast seda, kui oled teatanud mõnest järgnevalt loetletud tõsisest eeskirjade rikkumisest.

• Külaline kahjustab sinu vara.
• Külaline ei lahku pärast broneeringu lõppu.
• Külaline rikub sinu standardseid majutuskoha reegleid.
• Külaline korraldab sinu majutuskohas loata peo või ürituse.

Oletame, et külaline suitsetab majutuskohas, rikkudes sedasi sinu majutuskoha reegleid. Teavitad külalist, et leidsid elutoast sigaretikonisid ja esitad täiendava koristamise eest hüvitustaotluse. Vastuseks keeldub külaline maksmast ja jätab pahase hinnangu. Võid sellise hinnangu vaidlustada ja siis uurime, kas see vastab eemaldamise tingimustele.

Uuri, kuidas taotleda hinnangu eemaldamist

Hinnangu eemaldamise taotlemine ei garanteeri selle eemaldamist. Sul palutakse näidata, mille poolest ei vasta hinnang meie hinnangu andmise põhimõtetele. Võid esitada meile eeskirjade rikkumise kohta üksikasju ja tõendeid, näiteks fotosid või külalistega peetud vestlusi.

Need peavad tõendama, et toimus selge eeskirjade rikkumine. Samuti peab olema ilmne, et eeskirjade rikkumisest Airbnb-le ja/või külalisele teatamine oli tõenäoliselt pahatahtliku hinnangu põhjuseks.

Hea mõte on hoida kogu külalistega suhtlemine vahekaardil „Sõnumid“, et Airbnb tugi saaks need hõlpsasti üle vaadata.

Majutajad on meile öelnud, et pahatahtlike hinnangute andmise põhimõtted on aidanud neil enesekindlalt majutada. Majutaja Leanne ütleb, et tema majutuskohale jäetud pahatahtlik hinnang „vaadati kiiresti üle ja eemaldati, kui ma taotluse esitasin. Tundsin, et Airbnb tõesti toetab mind.“

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.